在企业的日常运作中，运营部扮演着至关重要的角色，它负责确保各项业务流程高效运转，并为公司的长期发展提供支持。为了更好地明确部门职能及各岗位的具体职责，特制定以下《部门职责与岗位职责（运营部）》定稿。

一、部门总体职责

1. 战略规划与执行

制定并实施公司整体运营策略，确保所有业务活动符合企业目标和发展方向。

2. 资源整合与优化

协调内外部资源，合理配置以提升工作效率；同时持续改进现有工作流程，降低运营成本。

3. 客户服务管理

维护客户关系，收集反馈信息，不断优化服务体验，提高客户满意度。

4. 数据分析与决策支持

收集市场数据和内部运营数据，通过深入分析为管理层提供科学决策依据。

5. 风险防控

监控运营过程中的潜在风险点，及时采取措施规避或减轻影响。

二、具体岗位职责划分

（一）运营经理

- 全面负责运营部日常工作安排；

- 定期组织团队会议，总结经验教训，提出改进建议；

- 根据公司战略目标调整运营计划；

- 跨部门沟通协调，确保项目顺利推进。

（二）项目经理

- 主导特定项目的启动、执行直至完成全过程；

- 明确项目里程碑节点及任务分配；

- 跟踪进度，解决突发问题；

- 汇总成果并向高层汇报。

（三）数据分析专员

- 收集整理各类业务数据；

- 使用专业工具进行统计分析；

- 提供基于数据的洞察报告；

- 探索新的分析方法论。

（四）客服主管

- 管理客服团队，指导成员开展工作；

- 处理重大投诉事件；

- 建立健全客户档案系统；

- 定期培训员工提升服务质量。

（五）市场调研员

- 开展行业趋势研究；

- 分析竞争对手动态；

- 编写市场研究报告；

- 参与新产品开发前期论证。

三、总结

本文件明确了运营部及其下属各岗位的核心职责范围，旨在促进部门内部协作顺畅，增强整体竞争力。希望每位同事能够严格按照规定履行自己的职责，在实践中不断完善自我，共同推动公司向前发展！

以上内容经过反复推敲，力求语言简洁明了且具有可操作性，希望能成为指导实际工作的有效工具。