为了进一步规范平顶山市自来水公司的供水服务行为，提高服务质量，保障用户的合法权益，根据国家有关法律法规和行业标准，结合我市实际情况，特制定本管理办法。

一、服务宗旨与原则

1. 以用户为中心，提供优质、高效、便捷的服务。

2. 遵守公平、公正、公开的原则，确保供水服务的透明度。

3. 坚持安全第一，保障供水水质安全，满足用户用水需求。

二、服务内容与标准

1. 提供稳定可靠的供水服务，确保供水压力和水量符合国家标准。

2. 定期进行水质检测，确保供水水质达到国家饮用水卫生标准。

3. 及时处理用户报修、投诉等问题，响应时间不超过24小时。

4. 定期开展供水设施维护保养工作，确保设备正常运行。

三、服务流程与管理

1. 用户申请用水时，需提交相关资料并填写申请表，工作人员应在三个工作日内完成审核并通知用户。

2. 对于需要安装新管道或改造现有管道的情况，公司将安排专业人员上门勘察，并在五个工作日内给出设计方案及报价。

3. 在施工过程中，应严格按照设计图纸施工，并采取有效措施减少对周边环境的影响。

4. 工程竣工后，由相关部门组织验收，合格后方可投入使用。

四、监督与考核机制

1. 成立专门的服务质量监督小组，定期检查各营业网点的工作情况。

2. 设立24小时客服热线，接受用户咨询、建议和投诉。

3. 每季度评选优秀员工，并给予奖励；对于表现不佳者将进行批评教育直至辞退。

4. 将服务质量纳入年度绩效考核指标体系中，与工资待遇挂钩。

五、附则

1. 本办法自发布之日起施行，原有规定同时废止。

2. 本办法解释权归平顶山市自来水公司所有。

3. 如遇特殊情况需调整相关规定时，须经总经理办公会研究决定并通过正式文件公布实施。

通过以上各项措施，我们相信能够为广大用户提供更加满意的服务体验。希望社会各界人士继续关注和支持我们的工作，共同促进城市供水事业健康发展！