为确保合肥燃气集团提供的各项服务能够高效、规范地开展，保障用户权益及公共安全，特制定本管理规定。本规定适用于合肥燃气集团及其下属分支机构在提供燃气相关服务过程中的所有活动。

第一章 总则

第一条 为了提升服务质量，维护燃气使用秩序，促进社会和谐发展，根据国家法律法规和行业标准，结合合肥燃气集团实际情况，特制订本规定。

第二条 合肥燃气集团全体员工必须严格遵守本规定，在工作中坚持“客户至上”的原则，提供优质、便捷的服务。

第三条 用户在享受燃气服务的同时，也需履行相应的责任与义务，共同维护良好的供气环境。

第二章 服务范围

第四条 合肥燃气集团的服务内容包括但不限于以下方面：

- 燃气供应与配送；

- 设备安装与维修；

- 安全检查与隐患排查；

- 用户咨询与投诉处理等。

第五条 对于超出上述范围的需求，集团将视具体情况予以答复或转交相关部门处理。

第三章 服务质量要求

第六条 所有工作人员应具备专业技能，并经过岗前培训方可上岗操作。同时，定期组织业务学习和技术交流活动，不断提高服务水平。

第七条 接待来访客户时，要做到态度热情、语言文明、举止得体；接听电话时需保持耐心细致，确保信息准确无误传达给对方。

第八条 在进行上门服务之前，需提前预约时间并告知预计到达时间段；若因特殊原因无法按时到达，则应及时通知客户并解释清楚情况。

第九条 维修完成后，应对现场进行全面清理，避免遗留任何杂物影响日常生活。

第四章 安全管理

第十条 加强对燃气设施的安全监管力度，建立健全巡查制度，及时发现并消除潜在风险点。

第十一条 定期开展安全知识普及宣传活动，增强广大居民的安全意识。

第十二条 遇到突发状况（如泄漏事故），应迅速启动应急预案，组织力量进行妥善处置，并做好后续跟踪工作。

第五章 投诉处理机制

第十三条 设置专门部门负责受理各类投诉建议，设立24小时热线电话方便群众反映问题。

第十四条 收到投诉后，应在最短时间内核实情况，并给予明确回复。对于合理诉求，承诺尽快落实整改措施；对于不合理要求，则耐心解释说明原因。

第十五条 建立健全回访跟踪体系，确保每一件投诉都能得到有效解决，不断提升客户满意度。

第六章 监督考核办法

第十六条 成立监督小组，不定期抽查各岗位执行情况，发现问题立即纠正。

第十七条 将服务质量纳入年度绩效考核指标之一，与奖金分配挂钩，激发员工积极性。

第十八条 鼓励社会各界积极参与监督，通过多种渠道收集反馈意见，不断完善改进措施。

结语

合肥燃气集团始终秉承“以人为本”的理念，致力于打造一个更加安全可靠、温馨舒适的用气环境。希望广大用户能够积极配合我们的工作，携手共创美好未来！

以上就是《合肥燃气集团服务的管理规定》的具体条款，请大家认真阅读并遵照执行。如有疑问，请随时联系客服中心获取帮助。