在现代企业中，销售客服人员扮演着至关重要的角色，他们是连接公司与客户之间的桥梁，不仅需要具备专业的销售能力，还需要拥有良好的客户服务意识。作为销售客服人员，其工作职责涵盖了多个方面，以下将从几个关键点详细阐述其具体任务。

首先，销售客服人员需要负责客户的开发和维护。这意味着他们要通过各种渠道寻找潜在客户，并建立长期的合作关系。在这个过程中，他们需要深入了解客户需求，提供个性化的解决方案，以满足客户的期望。同时，在日常工作中，他们还需定期跟进老客户，确保客户满意度，并通过优质的服务提升客户忠诚度。

其次，销售客服人员需要处理客户的咨询与投诉。无论是线上还是线下，当客户遇到问题时，他们都应迅速响应并妥善解决。这要求他们在面对复杂情况时保持冷静，善于沟通协调，及时反馈信息给相关部门，确保问题能够得到快速有效的解决。此外，他们还应该主动收集客户的反馈意见，帮助公司改进产品和服务质量。

再者，销售客服人员还需要参与市场调研活动。通过对市场的深入分析，他们可以更好地把握行业动态和发展趋势，为公司的战略规划提供参考依据。例如，他们可以通过问卷调查、访谈等方式获取一手资料，从而发现新的业务机会或优化现有流程。

最后但同样重要的是，销售客服人员应当积极参与团队建设与培训。随着市场竞争日益激烈，不断提升自身专业水平显得尤为重要。因此，他们应积极参加各类培训课程，学习最新的销售技巧和客户服务理念，不断提高自己的综合素质。

综上所述，销售客服人员的工作职责是多方面的，既包括了对外的客户管理，也包含了对内的支持配合。只有全面履行这些职责，才能真正发挥出销售客服人员的价值，为企业创造更大的经济效益和社会价值。