时光荏苒，转眼间一年的工作已接近尾声。在这一年里，我始终坚持以患者为中心的服务理念，认真履行岗位职责，不断学习和提升自身专业能力，努力为患者提供安全、高效、优质的护理服务。现将本年度的工作情况总结如下：

一、加强业务学习，提升专业素养

作为一名门诊护士，面对的患者群体多样，病情复杂多变，因此我深知不断学习的重要性。本年度，我积极参加医院组织的各类培训与讲座，认真学习护理操作规范、急救知识以及常见病、多发病的护理要点，同时通过自学和线上课程进一步充实自己的专业知识。此外，我还注重与同事之间的交流与分享，取长补短，共同进步。

二、严守工作纪律，确保护理质量

在日常工作中，我严格遵守医院的各项规章制度和护理操作流程，认真执行医嘱，做到“三查七对”，确保每一项护理操作都准确无误。在患者接待过程中，始终保持耐心、细致的态度，主动沟通，了解患者需求，及时反馈问题，努力营造温馨、和谐的就医环境。

三、优化服务流程，提高工作效率

为了更好地服务于患者，我在工作中不断探索和改进服务方式。例如，在高峰期合理安排工作节奏，协助导诊人员分流患者，减少候诊时间；同时，积极推广健康宣教，帮助患者了解疾病预防和日常护理知识，增强自我保健意识。

四、注重团队协作，营造良好氛围

护理工作是一项集体协作的事业，我始终重视与同事之间的配合与支持。在工作中，我主动承担任务，积极参与科室的各项工作，与医生、其他护士保持良好沟通，形成良好的协作机制，确保各项护理工作顺利进行。

五、存在的不足与改进方向

回顾一年的工作，虽然取得了一定的成绩，但我也清醒地认识到自身还存在一些不足，如在应对突发情况时的应变能力还有待加强，个别时候工作节奏把握不够精准等。今后，我将继续加强学习，提升综合素质，争取在新的一年里取得更大的进步。

总之，过去的一年是充实而有意义的一年。在今后的工作中，我将继续以高度的责任感和饱满的热情投入到护理事业中，不断提升服务质量，为患者提供更加优质、贴心的护理服务。