为切实加强和规范桂花小学的信访管理工作，保障师生员工的合法权益，维护校园和谐稳定，根据国家相关法律法规及上级教育主管部门的有关要求，结合本校实际，制定本制度。

一、信访工作的基本原则

1. 坚持依法依规处理信访事项，确保程序合法、公正透明。

2. 坚持以人为本，尊重每一位师生的合理诉求，及时回应关切。

3. 坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，落实责任到人。

4. 坚持预防为主，注重源头治理，努力化解矛盾纠纷。

二、信访工作职责分工

1. 学校党政领导负责统筹协调信访工作，对重大信访问题进行决策和指导。

2. 办公室负责信访事项的接收、登记、转办和归档工作。

3. 各部门负责人应积极配合，及时处理本部门职责范围内的信访事项。

4. 教师和职工应积极参与，主动了解和反映师生的意见和建议。

三、信访渠道与受理范围

1. 信访渠道包括：来信、来电、来访、网络平台等。

2. 受理范围主要包括：

- 对学校教育教学、管理服务等方面的意见和建议；

- 对教师、管理人员工作作风的投诉；

- 涉及学生权益保护、校园安全等方面的诉求；

- 其他需要学校关注和处理的问题。

四、信访事项的处理流程

1. 接收与登记：办公室接到信访材料后，应及时登记并分类处理。

2. 分类处理：根据信访内容，明确责任部门或责任人，限期办理。

3. 调查核实：相关部门应认真调查核实情况，形成书面报告。

4. 处理反馈：在规定时间内将处理结果反馈给信访人，并做好解释说明工作。

5. 归档备查：所有信访材料应妥善保存，便于日后查阅和监督。

五、信访工作的监督与考核

1. 学校将定期对信访工作情况进行检查，发现问题及时整改。

2. 将信访工作纳入部门和个人年度考核内容，作为评优评先的重要依据。

3. 对因工作不力、推诿扯皮造成不良影响的，将严肃追究相关责任人的责任。

六、附则

1. 本制度自发布之日起施行，由学校办公室负责解释。

2. 本制度适用于桂花小学全体师生员工及相关单位。

通过建立健全信访工作机制，桂花小学将进一步提升管理水平和服务质量，营造更加和谐、有序的校园环境。